Uno de los principales problemas a que se enfrenta el soporte técnico remoto es la dificultad para caracterizar el problema que tiene el usuario que genera la incidencia.
Esto causa que el soporte pida más información, lo cual a su vez ocasiona retrasos en la resolución según el número de comunicaciones extra necesarias para describir el problema.
Con un soporte con posibilidad de conexión remota al escritorio o a la máquina del usuario, el paso extra es concertar una sesión remota y que el usuario/cliente reproduzca el error.
Este paso extra inicial se puede evitar si el usuario al generar la incidencia adjunta una imagen descriptiva del problema.
Para obtener una instantánea de lo que ve actualmente en el monitor, usará la tecla de Imprimir pantalla, que suele estar serigrafiada con PrtSc, PrtScr, Impr (como en la foto superior), etc… Pero que siempre estará en la fila superior del teclado, a la derecha de F12.
Para ello debe seguir los siguientes pasos, una vez que tenga en su pantalla lo que crea que puede ser de utilidad para el soporte:
- Pulse en el teclado PrtScr para guardar la imagen en el Portapapeles.
- Abra el programa Paint que se instala con defecto en Windows, o cualquier programa de edición de imagen que suela usar.
- Cree un nuevo archivo de imagen.
- A continuación pegue el contenido del Portapapeles con el botón derecho sobre el área de trabajo y seleccione el comando Pegar del menú contextual. Ahora ya debería ver la imagen.
- Ya solo le resta guardar el archivo, mejor como jpg o png por razones de tamaño, y enviarlo a soporte.
Crear una imagen de un pantallazo azul
Esta pantalla aparece en un fallo grave e irrecuperable del sistema, lo que causa su apagado o reinicio, con lo que no es posible obtener una imagen de la pantalla por el método anterior.
La única manera de obtener una copia de esta pantalla es hacer una fotografía lo más clara posible del texto que aparece en pantalla, con preferencia en la mitad superior del texto.
Si se carece de aparato fotográfico, copiar el texto fielmente (la mitad superior) también sirve.
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